Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Morgan, votre satisfaction est au cœur de nos engagements.
Nous souhaitons que chaque commande passée chez Morgan soit une expérience simple, agréable et rassurante. C’est pourquoi, en complément de vos droits légaux, nous vous offrons une garantie satisfaction de 60 jours.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez contacter notre équipe dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande afin de demander un retour, sous réserve des conditions précisées ci-dessous.
Notre garantie satisfaction de 60 jours
Pour bénéficier de notre garantie commerciale de 60 jours :
- La demande doit être effectuée dans les 60 jours suivant la livraison.
- L’article doit être retourné dans son état d’origine et ne pas avoir été endommagé.
- Dans la mesure du possible, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Les étiquettes d’origine doivent être conservées et attachées lorsqu’elles étaient présentes à la réception.
- Les articles présentant des signes d’usure excessive, ayant été lavés, modifiés, tachés ou volontairement endommagés peuvent ne pas être éligibles à notre garantie commerciale de 60 jours.
Notre équipe étudiera votre demande avec attention afin de vous proposer une solution adaptée.
Droit légal de rétractation — 14 jours
Indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours, les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation prévu par la législation applicable.
Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque Morgan accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Articles endommagés, incorrects ou défectueux
Nous accordons une attention particulière à chaque commande préparée pour nos clientes.
Si malgré nos contrôles votre commande arrive endommagée, incorrecte ou présente un défaut, contactez notre service client dès que possible à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile, des photos permettant à notre équipe de comprendre rapidement la situation.
Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits, pouvant notamment comprendre :
- Le remplacement de l’article
- Un remboursement
- Toute autre solution convenue avec vous et conforme à la réglementation applicable
Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Morgan bénéficient également de la garantie légale de conformité, indépendamment de notre garantie commerciale de 60 jours.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose d’un délai de deux ans pour faire valoir la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Cette garantie légale ne doit pas être confondue avec notre garantie satisfaction de 60 jours : les droits légaux du consommateur continuent de s’appliquer indépendamment de notre garantie commerciale.
Comment effectuer un retour ?
Avant tout retour, contactez notre équipe à :
Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Veuillez ne pas retourner votre commande à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.
Cela nous permet d’identifier correctement votre retour et de traiter votre demande dans les meilleures conditions.
Remboursements
Dans le cadre de notre garantie commerciale, une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement approuvé sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué conformément aux délais et modalités prévus par la législation applicable. Le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.
Morgan peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, conformément aux règles applicables.
Selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Une équipe à votre écoute
Chez Morgan, nous voulons que vous puissiez commander avec confiance et sérénité.
Pour toute question concernant votre commande, une livraison, un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition :
Morgan — L’essentiel, simplement.