POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Morgan, nous souhaitons que vous puissiez choisir vos articles en toute confiance. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours après sa réception pour demander un retour ou un échange de taille, selon les conditions ci-dessous.

Pour toute demande, contactez-nous à support@morgancloset.com.

1. Retours sous 30 jours

Notre politique commerciale de retour s’applique aux articles achetés sur morgancloset.com et livrés en France, y compris aux articles en promotion.

Pour bénéficier de cette politique :

• Votre demande doit être envoyée dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

• L’article peut avoir été essayé pour vérifier sa taille et sa coupe, mais ne doit pas avoir été porté au-delà de cet essayage, lavé, retouché, taché ou endommagé.

• Les étiquettes d’origine doivent être conservées et attachées.

• L’article doit être soigneusement emballé pour être protégé pendant le transport. L’emballage d’origine est recommandé, mais n’est pas obligatoire.

Après avoir communiqué votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier l’article.

Ces conditions concernent notre politique commerciale. Elles ne limitent pas votre droit légal de rétractation ni les garanties légales.

2. Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à support@morgancloset.com, en indiquant :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Votre souhait : remboursement ou échange de taille.

• Pour un échange, la taille souhaitée.

Notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse de retour située en France.

Contactez-nous avant l’expédition afin de recevoir l’adresse appropriée et de faciliter l’identification de votre colis. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition et d’utiliser un envoi avec suivi.

L’exercice de votre droit légal de rétractation ne nécessite pas d’autorisation préalable et n’a pas à être justifié.

3. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de taille choisie ne convenant pas, les frais directs de retour sont à votre charge.

Si l’article reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut couvert par les garanties légales, Morgan prend en charge les frais nécessaires à son retour et à la solution applicable. Contactez notre équipe afin d’organiser cette prise en charge sans frais pour vous.

Aucuns frais de dossier ou de remise en stock ne sont appliqués.

4. Échanges de taille

Vous pouvez demander un échange de taille dans les 30 jours suivant la réception de votre article, sous réserve des conditions de retour et de la disponibilité de la taille souhaitée.

Pour le premier échange de taille de chaque article :

• Les frais d’expédition de l’article retourné sont à votre charge.

• Morgan prend en charge l’envoi standard de l’article de remplacement en France.

• L’article de remplacement est expédié après réception et vérification de l’article retourné.

Si la taille souhaitée est indisponible, nous vous proposerons un remboursement de l’article retourné. Toute autre solution sera soumise à votre accord.

Pour un échange supplémentaire du même article, les éventuels frais d’envoi seront précisés avant votre accord.

Lorsqu’un échange résulte d’une erreur de préparation ou d’un défaut couvert par les garanties légales, les frais nécessaires sont pris en charge par Morgan.

5. Droit légal de rétractation — 14 jours

Indépendamment de notre politique commerciale de 30 jours, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à compter du lendemain de la réception du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, il court à compter du lendemain de la réception du dernier bien. Les règles légales de prolongation du délai restent applicables.

Pour exercer ce droit, communiquez votre décision avant l’expiration du délai, notamment par e-mail à support@morgancloset.com, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours suivant la communication de votre décision pour expédier les articles.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf prise en charge par Morgan ou disposition légale contraire.

Vous pouvez manipuler et essayer les articles comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille. Votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications.

L’absence de l’emballage d’origine ou le retrait d’une étiquette ne suppriment pas, à eux seuls, votre droit légal de rétractation.

6. Articles incorrects, endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, écrivez à support@morgancloset.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré.

Des photographies peuvent aider notre équipe à comprendre la situation et à accélérer son traitement, sans limiter vos droits légaux.

Nous organiserons la prise en charge et appliquerons la solution prévue par les garanties légales : réparation ou remplacement, ou, lorsque les conditions légales sont réunies, réduction du prix ou remboursement.

Les frais nécessaires à cette prise en charge sont supportés par Morgan.

Le délai commercial de 30 jours ne limite pas les délais permettant de faire valoir les garanties légales.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne vous occasionnant aucuns frais.

Dans le cadre du droit légal de rétractation

Nous vous remboursons au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse, notamment express, n’est pas remboursé.

Dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours

Pour une demande effectuée après l’expiration du délai légal de rétractation, le remboursement des articles éligibles intervient dans les 14 jours suivant leur réception et leur vérification.

Les éventuels frais de livraison initiale ne sont pas remboursés dans ce cadre.

Articles achetés dans une offre groupée

En cas de retour partiel d’une offre groupée, le remboursement correspond au montant effectivement payé pour les articles retournés, après répartition de la remise appliquée à la commande. Aucun remboursement ne peut dépasser la somme effectivement payée pour les articles concernés.

Traitement bancaire

Nous vous informons lorsque le remboursement est effectué. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

8. Garanties légales

Notre politique commerciale de retour sous 30 jours s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

Pour les biens neufs, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Sa mise en œuvre est sans frais pour vous.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Les conditions commerciales relatives à l’état des articles, aux étiquettes ou aux délais de retour ne limitent pas l’exercice de ces garanties.

Pour toute demande, contactez support@morgancloset.com.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange de taille ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition :

support@morgancloset.com

Morgan — L’essentiel, simplement.